Документы необходимые для оформления железнодорожных билетов. Для передвижения по России: паспорт / военный билет / служебное удостоверение с фотографией и печатью; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении. Для оформления билета на Украину: паспорт или загранпаспорт, для детей до 14 лет – свидетельство о рождении нового образца или свидетельство о рождении старого образца + вкладыш о российском гражданстве.
Правила перевозки детей. Вместе с пассажиром может ехать бесплатно один ребенок в возрасте до 5 лет, если он не занимает отдельного места. Для детей в возрасте от 5 до 10 лет должен приобретаться детский билет. Для детей старше 10 лет приобретается взрослый билет. Дети в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых к проезду в поездах не допускаются. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Правила возврата проездных документов. За утерянный билет возврат платежей не производится. При возврате билетов комиссионный сбор и стоимость услуг по резервированию не возвращается, кроме того, за каждое место удерживаются:
50 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов, но более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
100 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате платежей взимается комиссионный сбор за операцию возврата в размере 36 р. 40 к.
Претензии пассажиров на возврат платежей принимаются по месту покупки билетов.
