Правила бронирования гостиниц

Главная / Бронирование гостиниц / Правила бронирование гостиниц

ПОДБЕРИТЕ СЕБЕ ГОСТИНИЦУ  >>>

1. Общие положения
1.1. Бронирование услуг происходит на основании договора коммерческого представительства на реализацию гостиничных услуг с применением электронной торговой системы.
1.2. Бронирование номеров гостиницы производится на основании правил и условий определяемых соответствующей гостиницей.
1.3. Оплата производится в рублях по курсу, определяемому гостиницей на день оплаты.
1.4. Все стоимости включают в себя НДС.
1.5. Стоимости, указанные на kariatida.com действительны для индивидуальных туристов.

2. Заказ услуг
2.1. Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом Формы заявки на бронирование, а также на основании заявки, полученной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2.2. Предварительное подтверждение бронирования, указанным в Форме заявки способом, осуществляет оператор компании в срок, для рабочих дней, не позднее чем 24 часа после получения заявки.
Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются оператором в первый последующий за выходными рабочий день.
2.3. В исключительных случаях компания оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом компания незамедлительно информирует клиента о произведенной замене.

3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на kariatida.com на момент оформления заявки клиентом.
3.2. Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты, которую клиент проводит после предварительного подтверждения бронирования оператором компании.
3.3. Возможные формы и условия оплаты услуг:

• Оплата наличными  в офисе компании "Кариатида" по адресу: г. Москва, ул. Розанова, дом 4.
• Оплата наличными курьеру компании.
• Оплата Извещением через местное отделение Сберегательного Банка.
• On-line оплата электронным платежом.

3.4. Клиент должен своевременно проинформировать оператора компании о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, оператор компании вправе аннулировать произведенное бронирование.

4. Ответственность сторон
4.1. ООО "Кариатида" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных  услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
4.2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО "Кариатида", а также за нанесение ООО "Кариатида" как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
4.3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО "Кариатида" за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
4.4. При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО "Кариатида" возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у ООО "Кариатида" услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО "Кариатида" на реализацию гостиничных услуг с применением электронной торговой сети. 
4.5. По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО "Кариатида" может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

5. Претензии
5.1. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО "Кариатида". Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО "Кариатида" в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО "Кариатида" принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО "Кариатида" либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
5.2. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО "Кариатида", не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
5.3. Клиент вправе решать спор с ООО "Кариатида" в суде в порядке, установленном законодательством РФ.